Milyen lehet az ideális SSC munkatárs?
Ha kicsit is betekinthetünk egy nemzetközi hálózatban működő szolgáltató központ életébe, arra is rálátásunk nyílik, milyen munkatársakat keres. Miután egyre több, az ilyen szakma, vagy feladat szerint csoportosított szervezet, érdemes többet foglalkozni velük.
A SSC-k (Shared Service Centerek, vagyis a szolgáltató központok) számos területet lefednek szolgáltatásaikkal és az ügyfél igényeire és lehetőségeire szabott szolgáltatást nyújtanak, legyen szó akár multinacionális vállalatról, kis- és középvállalkozásról, iskolákról, egyetemekről vagy akár kormányzati szervekről. Tevékenységi körük pedig szinte mindenre kiterjedhet, ilyen lehet például IT támogatás, pénzügyi-és számviteli tevékenység, HR tevékenység, telefonos tanácsadás stb.
HR szolgáltató cégünk is dolgozik SSC-vel, amely főként IT beszerzések pénzügyi finanszírozását végzi. Munkatársaik is a világ számos országából szerveződtek össze, tehát abszolút jellemző a multikulturális környezet, vagyis a nyelvi, kulturális és nemzeti sokszínűség. Azok számára ajánlott SSC-nél elhelyezkedni, akik nyitottak az efféle sokszínűségre, illetve arra hogy az idegen nyelveket napi szinten használják, hiszen mind a megbeszélések/meetingek, mind pedig a képzések angol nyelven zajlanak. A napi munkavégzéshez pedig elengedhetetlen egy, de általában több idegen nyelv magas szintű ismerete. Tapasztalataink szerint a bekerüléshez nem elég a megfelelő végzettség és folyékony nyelvtudás megléte mivel ennél jóval hangsúlyosabb kiválasztási szempont a munkához való hozzáállás milyensége, valamint a talpraesett és határozott személyiség. Az ideális munkatárs egyben nagyon kommunikatív is, ez elengedhetetlen feltétel a cég részéről, mivel napi szintű az egyeztetés és kapcsolattartás az ügyfelekkel, illetve a cégen belüli társegységekkel.
Előfordul, hogy tömeges toborzásra kerül sor megbízónknál, például egy új központ létesítése kapcsán, ekkor gyakori kiválasztási módszer a cég részéről a csoportos interjú, ahol rövid idő alatt sok jelöltet tudnak meghallgatni. E kiválasztási módszer alapján is következtethetünk arra, hogy milyen is az ideális SSC munkatárs. A folyamat során elsősorban a jelöltek kommunikációs készségét, aktivitását tesztelik egy csoportos szituációs feladat segítségével. Ebben az interjú helyzetben előnyös lehet az aktív, nyitott és kreatív hozzáállás. Különösen szeretik, ha valaki kezdeményező és új ötletekkel, javaslatokkal áll elő az adott témában.
Tapasztalataink továbbá azt mutatják, hogy előnyt élveznek cég általi előszűrés során azok a pályázók, akik rendelkeznek külföldi tanulmányi- vagy munka tapasztalattal, dolgoztak már multinacionális vagy akár SSC környezetben-, vagy a megpályázott pozícióhoz hasonló munkakörben. Persze a szakmai tapasztalat, mint elvárás, pozíciófüggő, hiszen vannak olyan munkakörök, ahova kifejezetten friss diplomások/pályakezdők jelentkezését várják. Itt nem elvárás a releváns tapasztalat, de fontos a magabiztos nyelvtudás megléte, illetve a már korábban is említett nyitott, kommunikatív személyiség és magabiztos fellépés.
Dobák Eszter
SSC&IT Recruitment team
TESK Tanácsadó Kft.
