Váratlan helyzetek - a telefonos interjú 

 Esett már meg Önnel is, mint HR szakember, hogy a pozíciót rendkívül rövid idő alatt kellett betöltenie? Vagy éppen állást keres és egy váratlan élethelyzetben hívták fel Önt egy rövid telefonos egyeztetés céljából?
Mindkét oldalról felmerül a telefonos interjú fontos szerepe, amely egyre meghatározóbbá válik a munkaerő piacon a felgyorsult gazdasági igények miatt, és amelytől a pályázók rendszerint tartanak a közvetett benyomás miatt. Elsősorban időtakarékosság szempontjából alkalmazzák a telefonos interjút, amikor az önéletrajz nem tartalmazza a pozíció betöltéséhez szükséges minden adatot.

A telefonos interjú során fontos az első benyomás, hiszen ez a kiválasztás első lépcsőfoka, amikor a HR szakember közvetlen kapcsolatba kerül az álláskeresővel és az önéletrajz is megszemélyesedik egy hanggal és hozzáállással.
Mindenképp olyan helyzetben szükséges rá időt szakítanunk, amely mindkét fél számára megfelelő, hiszen az egyébként is izgatott állapotban lévő jelentkezőnek a kérdésekre adott válaszaival legjobb formáját kell nyújtania. Nem szerencsés és nem is valós az a kép, ami bevásárlás közben vagy a munkahelyen a kollégák előtt beszélve szerezhető a pályázóról.

 A telefonos interjúnak számos célja lehet, amely a munkáltató és pozíció elvárásaitól függ. Gyakran a munkakör olyan specifikumokat, elvárt kulcsismereteket igényel, amelyről érdemes a személyes találkozó előtt az érdeklődő álláskeresőt is megkérdeznünk, hogy megbizonyosodjunk azoknak meglétéről és szintjéről. Példaként megemlíthető a betölteni kívánt pozícióhoz szükséges magas szintű, esetleg ritka nyelvtudás, amikor is a telefonos interjú segítheti a kiválasztási folyamatot. Akár azonnal egy szóbeli nyelvi tesztelésre kerülhet sor egy néhány perces idegen nyelvű beszélgetés során, amelynek témáját sokszor a HR terület képviselője az önéletrajzból meríti. Egy folyékony nyelvtudást igénylő pozíció esetében egy külföldi HR munkatárs is megkeresheti, ami máris okkal szolgál az idegen nyelvű beszélgetésre. E rövid beszélgetés alatt alkalmunk adódik az elvárt szakmai ismeret szintjének megerősítésére, valamint megbizonyosodhatunk a jelentkező bérigényéről és a munkakezdésről is. Mindezt annak érdekében, hogy gyorsan kiderítsük, a jelentkező és a munkáltató elképzelései megegyeznek-e.  A telefonos beszélgetés lehetőséget ad a munkavégzés helyéről való pontosításnak, hiszen vidéki székhelyű munkaadó esetében a jelentkező munkába járásának megoldása is fontos lehet, hiszen hiába felel meg a szakmai feladatkör az álláskereső jelölt számára, ha nem szeretne ingázni vagy albérletet vállalni. Ezzel lehetőséget teremtünk a pályázónak is arra, hogy átgondolhassa és megerősítse szándékát a pozíció betöltésére és elkerülhetjük, hogy utólag döbbenjen rá, hogy számára ez nem megoldható.
Előfordulhat, hogy olyan kulcsismeretekkel rendelkező munkakört szükséges pótolnunk, ahol nagyobb mennyiségű munkakiesés van vagy egy meghatározott dátummal induló projekt miatt a feladatkör betöltése olyannyira sürgős válik, hogy csak azonnali vagy rövid időn belül való munkába állás oldható meg.

A telefonos előszűrés egyik előnyei közé sorolható, hogy kiküszöbölhető a duplikált pályázat, hiszen kiábrándító lehet, amikor a reményekkel teli pályázó befárad egy személyes interjúra és kiderül, hogy az adott céghez már pályázott valamilyen úton-módon és már nem szeretne vagy esetleg nem is tud pályázni.

Gyakorta a jelentkezők félnek a telefonos egyeztetéstől, pedig mindkét fél érdekeit szolgálja.
A telefonos előszűrésnek vannak előnyei és hátrányai is, hiszen vannak rendkívül szűkös időtartammal rendelkező élethelyzetek, amikor alkalmazására kényszerülünk, viszont ne felejtsük el, hogy a személyes benyomást nem helyettesítheti, illetve vannak olyan magasabb szintű vagy egyéb képességet igénylő munkakörök, ahol nem lehet vagy nem is megfelelő az illető rátermettségének mérésére. Amennyiben plusz információkra van szükségünk vagy nem egyértelműek az önéletrajz egyes részletei, merjünk rákérdezni arra mindkét fél érdekében.

A telefonos interjú nagyszerű szűrő eszköz, a kiválasztás fontos eleme lehet, de csak abban az esetben, ha azt egy felkészült és tapasztalt HR tanácsadó végzi, aki pontosan tudja, miként kezelje és értelmezze a jelöltek válaszait és izgalmát. Előzetes felkészülést és rutint igénylő technika, mely rossz kezekben olyan megtévesztő lehet, amennyire hasznos a megfelelő kezekben.

Bársony Renáta
SSC&IT Recruitment team
TESK Tanácsadó Kft.